為提升員工服務(wù)水平及顧客體驗度，全面落地“微笑打招呼”服務(wù)，古井酒店于8月16日、27日分別組織2024年“微笑打招呼”服務(wù)培訓(xùn)亳州區(qū)域場、合肥區(qū)域場，兩場培訓(xùn)如期舉行、圓滿完成。
此次培訓(xùn)以“服務(wù)從微笑打招呼開始”為主題，包括《企業(yè)文化與品牌介紹》《微笑打招呼與服務(wù)禮儀》兩門課程，線上線下共185人參與。通過培訓(xùn)，學(xué)員對集團戰(zhàn)略文化、公司品牌發(fā)展、服務(wù)禮儀、有聲與無聲服務(wù)有了全方位的了解，課程重點明確了儀容儀表及微笑打招呼的標準，同時結(jié)合實操練習(xí)和模擬演練，讓每組學(xué)員真正感受到微笑打招呼的各種酒店場景。培訓(xùn)以理論考核環(huán)節(jié)結(jié)尾，旨在形成輸入、掌握、運用的閉環(huán)，學(xué)員對課程內(nèi)容均有較好掌握。
“微笑打招呼”服務(wù)是門店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，古井酒店高度重視“微笑打招呼”服務(wù)，下一步將持續(xù)開展“微笑打招呼服務(wù)”培訓(xùn)及檢查，確保各門店員工真正對“微笑打招呼”服務(wù)標準內(nèi)化于心、外化于行，提升員工服務(wù)意識及客戶體驗感。